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從“可用”向“好用”“愛用”轉(zhuǎn)變 ——寫在“我的南京”APP上線十周年之際

發(fā)布時間:2024-08-16 10:09|欄目:新聞動態(tài) |瀏覽次數(shù): 1927

2024年8月16日,“我的南京”APP上線十周年。10年來,獲得國家部委、省市級榮譽達15余項,已匯聚全市超80個政府部門和公共企事業(yè)單位信息化建設成果,擁有超290個應用場景、超4000項在線服務功能,實名注冊用戶數(shù)超1125萬,月均活躍度近400萬。




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【實用性更強】“集約化”模式拓展服務領域

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聚焦政務和民生兩大板塊,多方合作推出有深度的應用服務。聚焦市民關注的養(yǎng)老、文旅、消費等領域,主動對接省人社廳、市人社局,上線“智慧人社”應用,新增“養(yǎng)老待遇發(fā)放查詢”等16項功能;聯(lián)合市公安局,上線“出入境服務”2.0版,新增“外國人辦證預約”等多項功能;聯(lián)合市市監(jiān)局,上線“寧放心”應用,提供無理由退換貨、小額先行賠付等消費保障服務。為提升體檢體驗,現(xiàn)進駐鼓樓醫(yī)院等28家知名醫(yī)院,注冊用戶數(shù)達136萬。聚焦出行領域,升級上線“乘地鐵”“一鍵叫車”“優(yōu)惠加油”應用,累計訪問量超520萬次。打造福利專區(qū),拓展碳積分兌換渠道,開展優(yōu)惠乘地鐵、優(yōu)惠乘車等多項福利活動,累計訪問量超39.2萬次。





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【鮮活度更佳】“標準化”流程增強服務質(zhì)效

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提升內(nèi)容曝光率、互動性,舉辦周年慶、綠色出行等20場活動,采取“任務地圖”“榮譽勛章”等形式,提供新鮮、有趣、有價值的服務資訊,激勵用戶參與分享,實現(xiàn)“拉新促活”。

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10周年活動-建言獻策送祝福分會場

截至目前,我的南京官方微信公眾號粉絲數(shù)超255萬、視頻號播放量超223.4萬次。升級消息推送功能,基于用戶畫像實現(xiàn)精準推送,有效提升政策與辦事動態(tài)的觸達效率,年內(nèi)已服務近6000萬人次,定向推送省電教館、市公積金中心、市車管所、市人才服務中心等單位服務提示信息。實施客服流程標準化改造,以數(shù)據(jù)為支撐推進相關應用優(yōu)化與提升,3年高效完成超21次市場版本更新。今年以來,“我的南京”APP客服接聽來電超5.8萬通,辦結(jié)12345工單超1100件,綜合滿意率達98.7%。






【體驗感更優(yōu)】“貼心式”保障提升服務溫度
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整合提升應用服務功能,持續(xù)完善卡片式極簡化布局,打造全新“辦事頁”,置頂公交出行、乘地鐵等4大高頻應用,快捷導航社保醫(yī)保、公積金等29項常用應用,集成健康、財富等10個服務專區(qū),暖心打造“長者模式”、全面升級搜索功能。

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APP改版后首頁界面

提升系統(tǒng)響應度、穩(wěn)定性,升級技術架構(gòu),支持人臉識別等多種注冊登錄認證方式,實現(xiàn)一鍵登錄內(nèi)部應用。強化運行監(jiān)控,加強對敏感行為的檢測分析和隱私政策的合規(guī)性檢查。目前,“我的南京”擁有15項發(fā)明專利授權(quán)、13項軟著登記。提升服務精確度、智能化,搭建數(shù)據(jù)分析平臺,推進數(shù)據(jù)分析預警診斷、千人千面、智能營銷系統(tǒng)、風控系統(tǒng)等上線和優(yōu)化,為用戶提供精準、安全、個性化的服務體驗。8月16日,基于十年運營數(shù)據(jù)支持,正式發(fā)布“政和紫金”政務模型,可根據(jù)用戶訴求智能推薦所需應用或線下解決方案,實現(xiàn)“問答即服務”的創(chuàng)新服務模式。

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智能客服寧寧







未來,南京大數(shù)據(jù)集團將在市委市政府的堅強領導下,與市數(shù)據(jù)局密切溝通配合,重點聚焦服務線上線下深化融合、本地資訊聚合與精準推送、優(yōu)質(zhì)應用服務拓展等工作,持續(xù)探索新型運營模式和智能技術融合應用路徑,為助力南京數(shù)字政府建設取得實效、走在前列貢獻更多力量。



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